在給客戶提供上門維修服務時，服務人員會當場修復，如故障不能當場修復，服務人員將與客戶協商，得到客戶認可后帶走設備，返廠維修，在十個工作日內修復，如遇特殊情況，不能在十五個工作日內完成維修時，服務人員將提前與客戶電話協商修復時間，且最長不得超過三十個工作日。

內容包括但不限于：對設備的服務范圍、人為損壞的處理、質保期內的服務計劃和人員配備情況、服務響應時間等。