四是消防滅火救援行動的規范性亟待提高。目光向內、實事求是地回顧分析許多引起群眾不滿、媒體熱議、網絡炒作的滅火救援案例，我們確實能從中找到諸多不嚴謹、不規范的現象和行為，如因出動遲緩或跑錯路線導致的到場過晚、延誤戰機，因維護保養不善導致的車輛拋錨、裝備故障，因力量調派不合理導致的現場救援力量、裝備不足，因指揮失當導致的災情或傷亡擴大、行動失利，因技戰術素質不強滅火救援行動進展緩慢，因裝備陌生導致的現場不會操作或操作失誤，因現場清理監護不落實導致的死灰復燃、損失增加，因官兵言行不當導致的作風松散、動作疲沓、舉止隨意、態度冷漠、對受災者缺乏應有的關愛同情、與群眾發生沖突等等。導致這些失誤或失利的主要原因是對轉型期公眾對包括消防滅火救援在內的社會服務和公共安全的期待值大幅提升的形勢認識不足、滅火救援行動長期習慣于“粗放式”，有針對性的教育訓練不到位、滅火救援準備和行動的制度、規程落實不力、官兵的指揮和技戰術素質有待進一步提升等。所以，審時度勢，順應轉變，苦修內功，積極改進，努力提高滅火救援的規范性，是消防部隊各級當前和今后一個相當長的時期應當重視并加以解決的重要工作。

近年來出現的對消防滅火救援行動投訴案例較大幅度上升的勢頭，是社會轉型期公眾對公共服務和公共安全需求多元化和高端化的客觀結果，符合這一時期的社會背景和發展規律，主動務實地對我們的工作加以分析和改進，同樣是消防部隊積極順應形勢發展，忠誠履行職責使命的必然要求。

一是要持續加強對部隊的教育。要堅定地相信正面的教育對官兵思想會形成積極的引領和影響，進而主導官兵的行為和部隊的作風的基本規律，堅持開展人民軍隊性質宗旨和光榮傳統、消防部隊職業道德和戰斗精神、理想信念、時事政策和形勢任務，使廣大官兵牢固樹立革命軍人核心價值觀，不斷增強服務人民的奉獻意識、尊重民生的價值理念、攻堅克難的戰斗精神，切實杜絕滅火救援行動中的種種失范的言行。

二是要持續推進執勤戰備制度、滅火救援規程的完善與落實。要切實轉變長期以來形成的粗放式滅火救援的思維行動習慣，從制度規程入手，不斷改進和規范部隊的滅火救援行動。比較務實的做法是，從值班備勤、勤務交接、裝備檢查保養、轄區熟悉、作戰預案、戰備檢查等滅火救援作戰準備的各個環節抓起，從受理報警、調派出動、趕赴現場、初戰指揮與行動、救人與滅火等滅火救援行動的各個環節抓起，逐條逐項落實現行的規定與規程，查找并消除可能存在的疏漏，并加以補充完善，如制定現場紀律、強化戰斗講評等，使之適應不斷發展變化的形勢，關鍵是抓好執行和落實。

三是加強部隊訓練。把規范的程序、指揮、操作、行動作為部隊教育訓練的重要內容，突出抓好不同火災和災害事故處置的基本程序、作戰指揮特別是初戰指揮、裝備器材的調派和操作、救人滅火的技戰術措施與動作、官兵的戰斗作風等方面的訓練，通過素質的提升促進規范性的增強。

四是開展多種形式的消防宣傳教育。在練強內功的前提下，應當借助各類平臺和手段，對社會和群眾開展消防宣傳教育，在普及防火知識的同時，宣傳和普及消防部隊滅火救援的光榮業績、先進英模和常用裝備、災害特點、處置難度、基本方法手段等，使公眾對消防滅火救援有比較全面的了解，增強群眾對滅火救援中發生的災難后果相對客觀的理解。

五是加強與媒體的溝通與協作，主動通報滅火救援行動的基本情況和進展情況，努力掌握話語權，引導媒體客觀全面地開展報道;建立并規范消防新聞發言人、發布會、輿情監控和應對等機制，在火災和災害發生的第一時間介入并適時適度發布權威消息，努力形成信息主導。同時在滅火救援全過程及其以后，要密切關注受災方、民眾、媒體、網絡等多方面輿情，以便在第一時間能夠做出有效有利的應對。(作者：安徽消防總隊司令部副參謀長 王其堪)